שאלות ותשובות

שאלות ותשובות בנושא מדיניות הרשת

מהי מדיניות ההחזרה ברשת?
החזרת / החלפת מוצרים על ידי הרשת הינה בהצגת חשבונית קניה, כשהמוצר שלם על כל חלקיו, באריזה מקורית ותוך 60 יום מיום הרכישה.

כיצד יוחזר לי כספי?
החזר כספי יינתן בהתאם אמצעי התשלום ששולמו, ובכפוף לחוק.
לצערנו, לא נוכל לאשר החזרה או זיכוי ללא הוכחת רכישה.

באילו מקרים / מוצרים לא ניתן לבצע החזרה?
במקרים הקבועים בחור וכן במקרים הבאים לא תתאפשר החזרה/החלפת מוצר:

• מוצרים פסידים
• מוצרים שנרכשו במבצע 1+1
• נורות
• צבע מגוון
• צבע לרכב
• צמיגים
• סלולר
• מוצרים שנרכשו בהזמנה
• מוצרים שנחתכו לפי מידה
• מוצרים מתכלים מטבעם
• מוצרים הניתנים להקלטה ושכפול
• מוצרים שמטבעם לא ניתנים להחזרה

מדיניות זו לא תחול במקרים בהם הדין מעניק לצרכן זכות להחזיר את המוצרים.

מה כולל האחריות על מוצרי הרשת במקרה של פגם או תקלה במוצר?
השירות והאחריות על המוצרים הנמכרים ברשת תינתן ישירות במעבדות הספק, ועל פי התנאים המפורטים בכתב האחריות המצורים במוצר.
במקרים מסוימים קיימת אפשרות העברת המוצר לתיקון באמצעות סניף החברה הקרוב.

מה כוללת אחריות הרשת למוצרי ריהוט?
האחריות תינתן אך ורק כנגד תעודת אחריות חתומה בידי גורם מוסמך מטעם חברת "אייס" ובצירוף חשבונית קנייה המעידה על רכישה של המוצר.
אייס מתחייבת לתקן כל פגם במוצר או חלק מהמוצר ששווק על ידה, ואשר נובע מפגם בייצור.

תנאי האחריות: האחריות הינה לתקופה של שנה וכפופה לתנאים הבאים:
האחריות הינה אישית וניתנת ללקוח בלבד בכפוף להצגת תעודת אחריות חתומה וחשבונית קנייה.
האחריות תינתן בכל מקרה בו הליקוי ו/או הפגם אינו נזק שנגרם כתוצאה מהובלה, מהרכבה או מטיפול על ידי הלקוח, או על ידי גורם שאינו מוסמך לכך על ידי החברה.
האחריות לא תינתן במקרה בו המוצר מתצוגה, נמכר כמוצר סוג ב' או במסגרת מכירת עודפים.
במידה והמוצר יילקח בהובלה עצמית ויורכב באופן עצמאי על ידי הלקוחה או על ידי אדם שאינו מוסמך מטעם החברה, לא ניתן אחריות.
האחריות לא תינתן במידה והלקוח, או מי מטעמו שאינו מוסמך מטעם החברה, ניסה לתקן את הפגם באופן עצמאי.
האחריות לא תינתן במקרה בו הפגם נגרם כתוצאה משימוש בלתי סביר במוצר, זדון או חבלה.
פגמים כגון נזקי שמש, שריטות, חבלות, מכות, חתכים, רטיבות, חומרים כימיים, שברים וכתמי מזון אינן באחריות.
לא תינתן אחריות על פגם שנוצר כתוצאה מנזקי מים.
לא תינתן אחריות על פגם הנוצר כתוצאה משימוש בחומרים לא מתאימים.
אין אחריות על קרעים, שפשופים, תפרים ופיצוצים בבד.
על מנת שנוכל להעניק אחריות במקרה של קרע או חתכים (במוצרי סלון וכורסאות), יש לדווח על הפגם באופן מיידי לסניף הקרוב ועד 48 שעות מרגע קרות הפגם.
במקרה של מוצר/ים המסופקים בשירות הובלה והרכבה לבית הלקוח על ידי החברה, יש לבדוק את המוצר מידית ובמקום ולדווח מידית על תקלה. פגם או תקלה שלא דווחו מידית, לא תחול עליהם אחריות.
האחריות על מוצרים ריהוט תחול באמצעות תיקון הפגם.
בכל מקרה בו לא מתאפשר תיקון, יובא בחשבון משך זמן השימוש במוצר עד קלקולו, והחברה תחליף את המוצר בשווה ערך או תעניק שובר זיכוי מלא / חלקי בגין המוצר (או חלק מעלותו, בהתאם למצבו).
האחריות הינה לשנה מהמועד הנקוב על חשבונית הקנייה.
חתימה על טופס קבלת מוצר להובלה / הרכבה עצמית מהווה אסמכתא לקבלת המוצר תקין ושלם.

מהם תנאי החזרת מוצר ריהוט?
ניתן להחזיר מוצר ריהוט, אך ורק באריזתו המקורית ושלא הורכב, בצירוף עם חשבונית הרכישה, ובתוך 14 יומי עבודה.
לא ניתן להחזיר מוצר ריהוט לאחר הרכבתו.

האם יוחזרו לי דמי ההובלה?
בכל מקרה בו החליט לקוח להחזיר מוצר שסופק על ידי שירותי הובלה, לא יוחזרו דמי ההובלה / ההרכבה.
במידה ולקוח מעוניין כי רשת אייס או קבלן מטעמו יאסוף את הסחורה, השירות יינתן תמורת תשלום.
למען הסר ספק, דמי ההובלה וההרכבה הינן חלק בלתי נפרד מעלות המוצר.

מהם תנאי האחריות במקרה של הובלה והרכבה עצמית (ע"י הלקוח)?
לקוח אשר אינו מעוניין בשירותי הובלה והרכבה של המרכיב המוסמך על ידי חברת אייס, יחולו לגביו ההוראות הבאות:
על הלקוח למשוך את המוצרים באופן עצמאי מהסניף או ממחסן מרכזי על פי שיקול הרשת.
על הלקוח לבדוק במועד קבלת המוצרים את שלמותם ותקינותן, וקבלת המוצרים תהווה ראיה לכך שהתקבלו תקינים.
חלקים שיתגלו כפגומים לאחר שיצאו מהמחסן המרכזי או מהסניף, ופגמים עקב ותוך כדי הובלה או הרכבה עצמית, לא יוחלפו ולא תחול עליהם האחריות. (ניתן להחליף חלקים פגומים תמורת תשלום).
אייס לא תהיה אחראית על כל ליקוי או פגם שנגרם מחבלה או שימוש לא נכון או הרכבה לא נכונה.

רכישת מוצרי ריהוט דובל'ה, רהיטים יפים או מכל יצרן / יבואן אחר שאינו חברת אייס,
השירות והאחריות על המוצרים יינתנו בכפוף לכתב האחריות המצורף למוצר.

הוראות יצרן לגבי מוצרי עץ:
אין להזיז / לדחוף / להרים את המוצר לאחר הרכבתו
אין להשתמש בחומרים כימיים לניקוי
אין להרטיב את המוצר במים
לניקוי יש להשתמש במטלית רכה ולחה בלבד
אין לחשוף את המוצר לקרני השמש
יש להשתמש בחומרי ניקוי המיועדים עבור מוצרי עץ בלבד. אין להשתמש בשום סוג של פוליטורה, אמוניה, כוהל, אצטון או חומרים ממיסים אחרים.
אין להשתמש בספוגית הפלא, צמר פלדה, סקוטש או כל אביזר ניקיון שאינו על פי הוראות אלו
בסיום הניקיון יש ליבש את המשטח.

כיסאות, כורסאות, מערכת ישיבה, ספות:
אין להתנדנד על כסא שאינו מיועד לכך
מערכות ישיבה – ניתן להשתמש בשואב אבק לצורך ניקוי
בשימוש בחומר ניקוי ובמסיר כתמים, חובה לנסות ראשית את החומר במקום מוסתר על מנת לראות את תגובת הבד, דמוי עור, אריגים שונים לחומר הניקוי הספציפי.

מזרנים:
על מנת למנוע את שחיקת המזרן, יש להפכו אחת לחודש
יש לנקות את המזרן עם חומר ניקוי המיועד לבד – שימוש בחומר ניקוי הינו באחריות היצרן בלבד.
בעת ניקוי המזרן יש לבצע בדיקה מקדימה עם החומר במקום מוסתר על מנת לבדוק את תגובת הבד לחומר ניקוי.

ארונות אמבטיה
 אין להרטיב בשום אופן את ארון האמבטיה 
הרכבת אינסטלציה וברזים היא על אחריותו וחשבונו של הלקוח בלבד
ניקוי מראה יש לבצע באמצעות מטלית רכה ולחה בלבד על מנת למנוע שריטות